よくあるご質問

ご注文内容のキャンセルや変更は、ご注文完了直後の30分以内に限り、お客様ご自身でお手続きが可能です。

お手続きの期限と手順は以下の通りです。

1. 期限と手続き方法
期限： ご注文完了から30分以内
方法： ご注文後に自動送信される「注文確認メール」内の専用リンクから、お客様ご自身でキャンセルまたは変更のお手続きをお願いいたします。

2. アカウントをお持ちの場合
アカウントをお持ちのお客様は、「マイページ」または「アカウントページの注文履歴」にも、期限内はキャンセルや編集ボタンが表示されますのでご利用ください。

［重要なお知らせ］
ご注文完了から30分を過ぎますと、商品の発送準備に入るため、キャンセル・注文内容の変更は一切承ることができません。
必ずご注文完了直後にメールの内容をご確認ください。詳細につきましては、「ご利用ガイド」をご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品追加（追加注文）はできかねます。
ご注文確定時点で商品の確保と出荷作業の準備に入るため、システム上、内容の変更をお受けできません。恐れ入りますが、新たにご希望の商品のみで再度ご注文をお願いいたします。

ご注文確認メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の手順をご確認ください。

1. メール設定の確認
以下の設定により、メールが受信トレイに届いていない可能性がございます。
迷惑メールフォルダの確認：お使いのメールソフトやフリーメール（Gmail、Yahoo!メールなど）の迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
ドメイン指定受信の設定：携帯電話各キャリアのメールアドレスをご使用の場合、迷惑メール対策等により、メールがブロックされている可能性がございます。
お手数ですが、「@md-product.com」のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

2. ご登録情報の確認
メールアドレスの誤り：ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
アカウントをお持ちのお客様は、「マイページ」の「登録情報の確認・変更」より、ご登録のメールアドレスを確認・変更いただけます。

3. 届かない場合の対応
ご注文から3営業日以上（長期休業などを除く）経ってもメールが届かず、上記をご確認いただいても解決しない場合は、大変お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご注文から商品がお手元に届くまでの流れは以下の通りです。

1. ご注文の確定
お客様が購入手続きを完了されますと、システムより自動的に「注文確認メール」が送信されます。
このメールをもって、ご注文が確定となります。

2. ご注文内容の確認と出荷準備
当ストアにてご注文内容を確認後、商品の確保および梱包作業に入ります。
発送スケジュールは、平日の朝9時を締め切りとして、原則としてご注文から3営業日以内に出荷いたします。（詳しくは「お届け日数・出荷スケジュール」の「ご利用ガイド」をご確認ください。）

3. 発送完了
商品の出荷準備が完了すると、「出荷準備完了メール」が自動送信されます。
メールに記載されている配送業者（追跡番号）をご利用いただき、配送状況をご確認いただけます。

4. お届け
発送完了後、地域によって1～3日程度で商品が到着いたします。

明細書は同梱しておりません。ご注文内容は、当ストアよりお送りするメールまたはマイページにてご確認いただけます。

誠に申し訳ございませんが、承ることができません。

ご希望のお客様は、該当する窓口のフォームよりお問い合わせください。

【個人のお客様】「こちら」 の専用ページよりお問い合わせください。
【法人・学校・企業のお客様】「こちら」の専用ページよりお問い合わせください

申し訳ございませんが、商品の予約注文は承っておりません。在庫がある商品についてのみご注文いただけます。

お支払い方法は、「クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）」 および 「PayPay」 からお選びいただけます。

Visa、Mastercard、American Express、JCBをご使用いただけます。

ご請求時期に関しましては、ご利用のクレジット会社により異なります。
※引き落し日につきましては、お客さまご自身にてカード会社へお問い合わせください。

ご注文者さまと同じご名義のクレジットカードにてご注文ください。
クレジットカード会社に確認の取れないカードの場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご理解ご了承ください。

PayPayアプリが起動しない可能性がある、2つのケースについてご案内いたします。

1. アプリの同意
ユーザーの同意を得てからアプリを起動するよう設定をしている場合、すぐにPayPayアプリを起動しないと真っ白なページに切り替わります。
PayPayアプリに同意してから起動することで、正常に決済ができます。

2. 検索アプリの経由
検索アプリ（インスタグラム・ヤフーアプリ・グーグルアプリ・LINEアプリなど）を経由して当ショップを検索し、そのままご購入をされる場合、セキュリティシステム上、PayPay決済が完了できない仕組みになっております。
iPhoneの場合はアプリを経由せず「safari」を、Androidの場合は「Chrome」をご使用のうえ、ご購入いただけますようお願い申し上げます。

他、残高不足、Wi-Fi接続の不安定などのインターネット環境によるエラーもございます。

3Dセキュアとは、インターネットショッピングでのクレジットカードの不正利用を防ぐための「本人認証サービス」です。
お客様がクレジットカード決済を行う際、カード情報に加えて、カード会社に事前に登録したパスワードやワンタイムパスワードを入力することで、第三者による「なりすまし」を防ぎ、安全にお買い物をしていただけます。

ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。

承っております。
領収書の発行につきましては、「ご利用ガイド」をご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、領収書の再発行は承っておりません。
一度発行した領収書は、システム上「発行済みです」と表示され、印刷やPDF保存機能が無効となります。そのため、領収書は初回発行時に必ず印刷またはPDF保存していただきますようお願いいたします。

ご指定いただけます。
「ご利用ガイド」をご確認ください。

宅急便の場合、1回のご注文につき全国一律 550円です。
商品代金の合計が5,500円（税込）以上で送料無料となります。ネコポス対象のご注文は全国一律 330円です。
ネコポスは一部の商品のみご利用可能です。ご利用条件については「ご利用ガイド」をご確認ください。

【配達日指定なしの場合】
最短で発送手配をいたします。
ご注文の締め切りは平日朝9時です。締め切り後、原則としてご注文から3営業日以内に出荷いたします。

【配達日指定の場合】
お届け希望日は、カート画面にてご指定いただけます。
ネコポス配送を選択されたご注文は、ポスト投函でのお届けとなるため、お届け日時指定は承っておりません。

お届け日数・出荷スケジュールについては「ご利用ガイド」をご確認ください。

カート画面にてご希望のお届け日時をご指定いただけます。

ネコポス配送を選択されたご注文は、ポスト投函でのお届けとなるため、お届け日時指定は承っておりません。
ヤマト運輸の配送状況、天候や交通事情により、お届けに遅れが生じる場合があります。

［ご注文後の日時変更について］
商品が発送完了した後にお届け日時を変更したい場合は、お客様ご自身でヤマト運輸へ直接お問い合わせをお願いいたします。
商品の発送完了後にお送りするメールに記載の、ヤマト運輸の「伝票番号」をご用意ください。
お客さまご自身にて直接ヤマト運輸へご連絡ください。

日本国内のみの配送となります。

商品発送後の配送状況は「発送手続き完了メール」に記載の追跡番号よりご確認いただけます。
※ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」にて配送状況の確認が可能です。
※システムへの反映までにお時間をいただく場合がございます。

当社からの「発送手続き完了メール」が届いているかご確認ください。
お届け状況は、メールの受信状況によってご確認いただく手順が異なります。

1. 「発送手続き完了メール」が届いていない場合
ご注文が出荷スケジュール内にあるかをご確認ください。
最短出荷目安: 平日朝9時のご注文締切後、原則3営業日以内に出荷いたします。
休業期間: 土日祝日、長期休業期間（GW、夏季休業、年末年始）は休業のため、出荷は翌営業日以降となります。
遅延の可能性: 繁忙期やご注文件数によっては、発送が遅れる場合がございます。
出荷目安日を大幅に過ぎてもメールが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

2. 「発送手続き完了メール」が届いている場合
以下の手順でお荷物の状況をご確認ください。

2-1. 追跡番号の確認:
メールに記載されているヤマト運輸の「追跡番号」をご用意ください。
2-2. 配送状況の確認:
ヤマト運輸の追跡サービスにて、お荷物の現在地をご確認ください。
お届けまでの日数は地域により異なります。追跡情報をご確認の上、今しばらくお待ちください。
ネコポスをご利用の場合は、ご自宅のポストに投函されている可能性もございますので、ポストもご確認ください。
2-3. ヤマト運輸への問い合わせ:
追跡情報に不明点がある場合や、配達状況について詳しくお知りになりたい場合は、追跡番号をご用意の上、直接ヤマト運輸へお問い合わせください。

お客さまに確実に商品をお届けするために、宅急便（ヤマト運輸）での発送のみとなります。

ご注文確定後のお届け先の変更は承ることができません。
お届け先を変更したい場合は、以下の手順で一度ご注文をキャンセルしていただき、改めてご希望のお届け先で再注文をお願いいたします。
キャンセル期限: ご注文後30分以内
お手続き: 自動配信メールに記載のリンク、もしくは「マイページ」よりご注文をキャンセルしてください。

【重要】
ご注文確定後30分を過ぎますと、キャンセル・お届け先の変更を一切承ることができません。必ず30分以内にご自身でお手続きください。
商品の発送完了後のお届け先変更についても、当ストアでは承ることができません。ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

変更のタイミングによってお手続きが異なります。

1. ご注文前の指定
ご注文時: カート画面にてご希望のお届け日時をご指定いただけます。
ネコポスの場合: ネコポス配送を選択されたご注文は、ポスト投函となるため、お届け日時指定は承っておりません。

2. ご注文後の変更
商品の発送完了後であれば、お客様ご自身にてヤマト運輸へ直接お問い合わせいただくことで変更が可能です。
準備するもの：「発送手続き完了メール」に記載の、ヤマト運輸の「追跡番号」
お手続き：追跡番号をご用意の上、お客さまご自身にて直接ヤマト運輸へご連絡ください。

ご注文お手続きの途中にある配送方法の項目にて、「ネコポス配送」をお選びください。
ネコポス配送は、以下のご利用条件を満たし、かつ、お客様ご自身で選択していただく必要がございます。

［ネコポス配送のご利用条件］
ネコポス配送は、以下の条件をすべて満たした場合にご利用いただけます。
商品条件：当ストアで定める商品サイズなどの一定条件を満たした商品のみであること。
金額条件：5,500円（税込）以下のご注文であること。

［ネコポス配送の選択方法］
上記のご利用条件を満たしている場合、ご購入手続きのカート画面にて配送方法として「ネコポス」が自動的に表示され、選択可能となります。
条件を満たさない場合は、選択肢に「ネコポス配送」は表示されません。

［その他ご注意］
ギフトラッピングをご希望のお客様は、ネコポス配送はご利用いただけませんので、通常配送をお選びください。

商品は自動的に当ストアへ返送され、往復分の送料および手数料をご負担いただきます。
お客様がご不在や受取拒否により商品をお受け取りいただけなかった場合、配送業者の保管期間（通常7日間程度）が過ぎますと、お荷物は自動的に当ストアへ返送されます。

【返送後の対応】
商品が当ストアへ返送された場合は、以下の対応となります。
費用のご負担：返送にかかった往復分の送料および手数料を、お客様にご負担いただきます。
送料無料のご注文であった場合も、当ストアが負担していた送料を請求させていただきます。
再送不可：大変申し訳ございませんが、再度の商品発送（再送）は承っておりません。

「発送手続き完了メール」に記載の伝票番号をご確認の上、早めに配送業者（ヤマト運輸）にご連絡いただき、確実にお受け取りをお願いいたします。

お客様のご都合による返品・交換は、承っておりません。
ご注文の際は、サイズや仕様などを十分にご確認くださいますようお願い申し上げます。

［商品の不備・不具合による場合］
お届けした商品に万一、破損、汚損、またはご注文と異なる商品が届いたなどの不備がございましたら、商品到着日より7日以内に、「お問い合わせフォーム」より詳細をご連絡ください。
内容を確認の上、速やかに交換または返品にて対応させていただきます。

誠に申し訳ございません。商品の状態によって対応が異なりますので、以下をご確認ください。
1. 当ストアの不備による破損・汚損、または誤配送の場合
当ストアの不備によりお届けした商品に破損・汚損があった場合や、ご注文と異なる商品が届いてしまった場合は、商品を交換させていただきます。
商品到着日より7日以内に、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。
在庫がある場合は交換いたします。交換在庫がない場合に限り、返品（返金）対応とさせていただきます。
お問い合わせフォームは「こちら」 ≫

2. 配送中の事故による破損の場合
到着した商品の梱包（ダンボール箱や紙袋など）に大きな破損が見られる場合は、配送中の事故の可能性がございます。この場合、配送業者にて破損状況の確認が必要となります。お手数をおかけいたしますが、お客様より直接、配送業者（ヤマト運輸など）へご連絡いただけますようお願いいたします。配送業者を通して、交換の手続きを進めさせていただきます。

※お客さまのご使用により破損・汚損した場合は、対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。

お客様のご都合（イメージ違い、サイズ間違いなど）による返品・交換は承ることができません。また、一度ご使用または開封された商品につきましても、返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

有料ラッピングを承っております。
詳細につきましては、「こちら」をご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、手渡し用の紙袋のご用意はございません。

複数の商品を個別にラッピングして発送が可能です。

個別ラッピングをご希望の場合は、ご注文時に必要な数の「ギフトバッグ」をカートに入れてお手続きください。

【ご注意事項】
中身の確認: 複数ラッピングの場合、お客様ご自身で中身をご確認いただけるよう、商品名などがわかる状態でお届けいたします。
納期: 個別ラッピングは、通常よりもお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
大口注文: 大口のご注文における個別包装は承っておりません。大口注文時のラッピングをご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」からご相談ください。

まとめてのラッピングは可能です。
※ご注文商品の組み合わせにより、おまとめしてラッピングできない場合がございます。
ラッピング方法につきましては、「こちら」をご確認ください。
※商品を開封した状態でのラッピングは承っておりません。

当ストアではメッセージカードをお付けするサービスは承っておりません。

誠に申し訳ございませんが、当ストアでは熨斗（のし）の対応は行っておりません。

プレゼントとしてご利用の場合、商品の金額が記載された納品書などの書類は同梱しておりませんので、そのままお相手様へお渡しいただけます。

【ご注意】
通常、商品には価格の表記はございません。
ただし、手帳とカレンダーにつきましては、商品本体または帯に税込価格の表記がございます。

ラッピングはご注文時のサービスとなっております。

個別の商品の入荷連絡サービスは行っておりません。
また、商品のお取り置きについても承ることはできませんので、ご了承ください。

申し訳ございませんが、お取り置きは承っておりません。

「Shop List」をご参照ください。
ご希望商品のお取扱い店・在庫状況などを、当ストアでお調べすることはできません。

※掲載されている店舗によって取扱い商品が異なります。また、ご希望の商品の取扱いが無い場合や、売切れの場合がございます。お出かけの前に、お客様にて取扱店様に在庫をご確認いただきますようお願い申し上げます。

当ストアでは、製品の部品（パーツ）のみの販売は行っておりません。

誠に恐れ入りますが、実店舗でご購入いただいた商品に関しましては、直接ご購入いただきました店舗へご連絡をお願いいたします。 当ストアでは、実店舗でご購入された商品の返品・交換対応は承ることができません。

当ストアでは、ご注文完了と同時に自動的にアカウントが作成されます（登録費・年会費などは一切かかりません）。アカウントをご利用いただくことで、以下の便利なサービスが提供されます。

お気に入り機能： 気になるアイテムを「お気に入り」に保存し、後からまとめてご確認いただけます。
スムーズな注文： ご注文時にお名前やご住所などの情報入力が不要になります。
購入履歴の確認： 過去のご注文履歴をマイページからいつでもご確認いただけます。
ニュースレター： 新商品情報などをいち早くメールでお届けします。（ニュースレターご希望の場合が対象となります。）

「マイページ」のログイン画面、または「新規登録」ボタンよりお手続きいただけます。

また、商品をご注文いただいた際にも、入力された情報をもとに自動的にアカウントが作成されます。 必要事項をご入力（またはご注文を完了）いただくと、すぐに登録が完了し、便利なマイページ機能をご利用いただけるようになります。

お手数ですが、以下の点をご確認ください。

迷惑メールフォルダ： 弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
メールアドレスの入力ミス： ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
ドメイン指定受信：「@md-product.com」からのメールが受信できるように設定をご確認ください。

変更手続きはサイトのマイページよりお手続きいただけます。
マイページの画面はこちら

当ストアでは、固定のパスワードを設定・使用しておりません。
ログインの際は、ご登録のメールアドレスを入力していただくと、その都度メールにて「ワンタイムコード」を送信いたします。メールに記載されたコードを入力してログインをお願いいたします。

ニュースレター（メールマガジン）の配信停止は、お送りしたメールの最下部にある「配信停止」リンクよりお手続きをお願いいたします。

配信停止方法とご注意事項
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【配信停止手続きに関するご注意】
タイムラグについて: 配信停止手続き完了後も、システム処理の都合上、数日間はニュースレターが届いてしまう場合があります。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。
アカウント情報について: ニュースレターの配信停止は、お客様のアカウント登録自体を解除するものではありません。アカウント情報に基づく重要なメール（注文確認メール、発送手続き完了メールなど）は引き続き送信されます。

ニュースレターの購読は、ページ最下部にございます登録フォームよりご登録いただけます。メールアドレスを入力し、ご登録ください。

土日祝・GW・夏季休暇・年末年始はお休みとさせていただいております。
営業時間は上記以外の平日10:00～12:00、13:00～17:00です。
休業期間中は、「詳細確認メール」送信及びお問い合わせのお返事はお休みさせていただいておりますため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。

MD PRODUCTのお取り扱いをご検討いただき、誠にありがとうございます。新規のお取引や製品の仕入れに関するご相談につきましては、専用の窓口にて承っております。
詳細は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。内容を確認の上、担当者より折り返しご連絡させていただきます。

弊社とお取引いただいている問屋・代理店様については各社それぞれのお取引条件があり、こちらからのご紹介が難しいため文房具をお取り扱いの問屋様をお調べいただき、先方に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

大口注文をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。